제네시스 인텔리전트 어시스턴트 앱이 J.D파워 2024 미국 OEM 내연기관(ICE) 앱 보고서에서 럭셔리 브랜드 부문 1위를 차지했다.
이 앱은 874점을 기록하며 업계 평균 점수인 742점을 132점 차이로 뛰어넘어 커넥티드 차량 서비스 분야에서 새로운 기준을 세웠다.
이번 성과는 제네시스가 모든 자동차 제조사의 ICE 차량 모바일 애플리케이션 중 전체 2위에 오르는 쾌거로 이어졌다. 이는 전년도 대비 77점 향상된 점수로 제네시스의 혁신과 고객 중심적 설계를 향한 지속적인 노력이 반영된 결과다.
제네시스 북미법인 최고운영책임자 클라우디아 마르케스(Claudia Márquez)는 이번 성과에 대해 다음과 같이 밝혔다.
“J.D파워로부터의 이번 인정은 고객들에게 뛰어난 경험을 제공하기 위해 노력해 온 우리의 헌신을 보여준다. 우리는 항상 고객의 목소리에 귀 기울이고, 그들의 니즈를 최우선으로 해 차량 소유 과정 전반에 걸쳐 최고의 경험을 제공하고자 한다. 이는 제네시스 인텔리전트 어시스턴트 앱의 새로운 기능 개발과 구현을 통해 분명히 드러난다.”
이번 앱의 성공은 다음 세 가지 핵심 요소에 의해 이루어졌다.
- 통합 생태계의 완성도 : 원활한 커넥티드 카 생태계를 통해 최적의 앱 기능성과 통합을 실현했다.
- 원격 제어 기능 강화 : 원격 명령의 속도, 정확성, 신뢰성을 개선하여 사용자 경험을 향상시켰다.
- 고객 중심의 UX/UI 개선 : 고객 피드백을 기반으로 앱의 인터페이스와 기능을 지속적으로 개선했다.
제네시스 인텔리전트 어시스턴트 앱은 제네시스 차량 소유자의 니즈를 예측하고 이를 충족하기 위해 설계됐다. 사용자 친화적인 인터페이스와 종합적인 도구 모음은 현대 운전자들에게 필수적인 동반자로 자리 잡았다.
J.D파워 미국 OEM ICE 앱 보고서는 ICE 차량 소유자가 브랜드의 모바일 애플리케이션에 대해 느끼는 만족도를 평가한다.
이번 순위는 ICE 차량 소유자 설문조사와 270개 이상의 모범 사례 및 150개 모바일 앱 기능 속성에 대한 철저한 분석을 바탕으로 작성됐다. 2024년 보고서는 미국에서 판매되는 33개의 주요 자동차 제조사 앱을 대상으로 평가를 진행했다.
더드라이브 / 조윤주 기자 auto@thedrive.onlythebestchoice.com
[저작권자ⓒ 더드라이브(TheDrive). 무단전재-재배포 금지]
